1 البيانات التي نجمعها
عند تقديم شكوى عبر منصتنا، نجمع البيانات التالية:
- الاسم الكامل — للتعريف بك كمقدم للشكوى.
- رقم الهاتف — للتواصل معك عند الحاجة.
- البريد الإلكتروني — لإرسال تحديثات حالة الشكوى.
- الحالة والإمارة — لإحصائيات داخلية وتحسين الخدمة.
- فئة الشكوى وتفاصيلها — لمحتوى الشكوى ومتابعتها.
- بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح — لأغراض أمنية وحماية من السبام.
2 كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
- مراجعة شكواك والتواصل مع الشركة المعنية.
- إرسال تحديثات حالة الشكوى إلى بريدك الإلكتروني.
- تحسين جودة الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
- الامتثال لأي التزام قانوني مطبق.
نحن لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو إعلانية.
3 حماية بياناتك
نتخذ إجراءات أمنية تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك، تشمل:
- نقل مشفر عبر HTTPS.
- حماية من السبام والتسجيلات الوهمية عبر آليات تحقق متعددة.
- الوصول إلى البيانات محدود بفريق المراجعة المخول فقط.
مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة 100%. لا نضمن أماناً مطلقاً.
4 مشاركة البيانات مع الشركات
لتنفيذ خدمتنا، قد نشارك محتوى الشكوى فقط (وليس بياناتك الشخصية) مع الشركة موضوع الشكوى حتى تتمكن من معالجتها والرد. لن نشارك اسمك الكامل أو بيانات الاتصال الخاصة بك مع الشركة إلا إذا كان ذلك ضرورياً لمتابعة الشكوى أو بطلب صريح منك.
5 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم ملفات تخزين محلية محدودة في متصفحك (localStorage) لمنع تكرار إرسال الشكاوى بسرعة وحماية المنصة من السبام. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تتبع أو إعلانات.
6 حقوقك
يحق لك:
- طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
- طلب تصحيح أو حذف بياناتك.
- سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.
لأي من هذه الطلبات، تواصل معنا عبر: info@emirates-comp.com
7 الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات شكواك للمدة اللازمة لمتابعتها وحفظ حقك في التوثيق، ثم نحذفها بحد أقصى خلال 24 شهراً من تاريخ الإغلاق، ما لم يكن هناك التزام قانوني بحفظها لفترة أطول.
8 الأطفال
المنصة غير موجهة للأطفال دون 18 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت والداً وتعتقد أن طفلك قد زودنا ببيانات، يرجى التواصل معنا لحذفها.
9 التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعتها بشكل دوري.
10 تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية:
- البريد الإلكتروني: info@emirates-comp.com
- الموقع: الإمارات العربية المتحدة