1 قبول الشروط
باستخدامك لموقع ومنصة شكاوى المستهلك (يشار إليها بـ "المنصة")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
2 وصف الخدمة
المنصة هي خدمة مستقلة وغير ربحية تقدم:
- توثيق شكاوى المستهلكين تجاه الشركات الخاصة في الإمارات.
- توجيه الشكاوى للجهة المعنية ومتابعتها.
- إرسال تحديثات حالة الشكوى إلى البريد الإلكتروني للمستخدم.
المنصة لا:
- تضمن حل الشكوى أو الحصول على تعويض.
- تمثل أي جهة حكومية أو شبه حكومية.
- تقدم استشارات قانونية.
- تتلقى أي عمولات أو رسوم من الشركات.
3 الأهلية
يحق لأي مستهلك (مواطن أو مقيم) في الإمارات استخدام المنصة. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأن:
- عمرك 18 سنة أو أكثر.
- البيانات التي تقدمها صحيحة ودقيقة.
- لديك الحق في تقديم الشكوى (أنت المتضرر أو مفوض عنه).
4 الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم استخدام المنصة في:
- تقديم شكاوى كاذبة أو ملفقة.
- إدخال بيانات مسيئة أو تشهيرية أو تهدد أي شخص.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها.
- إرسال محتوى إعلاني أو ترويجي غير مرغوب (سبام).
- انتحال صفة أي شخص أو جهة.
يحق لنا رفض أو حذف أي شكوى نراها مخالفة لهذه الشروط، دون إشعار مسبق.
5 دقة المعلومات
أنت المسؤول عن دقة وصحة جميع المعلومات التي تقدمها في نموذج الشكوى. تقديم معلومات خاطئة عمداً قد يعرضك للمساءلة القانونية ويحرمك من استخدام الخدمة.
6 حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة (تصميم، نصوص، شعارات، كود) هي ملك للمنصة أو مرخّصة لها. يحظر نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.
7 إخلاء المسؤولية عن المحتوى
محتوى الشكاوى يعبّر عن رأي أصحابها ولا يعكس بالضرورة رأي المنصة. لا نتحمل مسؤولية أي محتوى يقدمه المستخدمون. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل.
8 حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
- المنصة غير مسؤولة عن قرارات الشركات أو ردها أو عدم ردها.
- المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة.
- لا نضمن توافر الخدمة بشكل متواصل أو خالٍ من الأخطاء.
9 الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات هذه المواقع.
10 التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك عليها.
11 القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقانون المطبق في دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع يخضع للاختصاص القضائي لمحاكم الإمارات.
12 تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط:
- البريد الإلكتروني: info@emirates-comp.com